PENDAMPINGAN PENGEMBANGAN KAPASITAS SDM DAN KEWIRAUSAHAAN PELAKU UMKM DALAM MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN DESA WISATA SOBOKERTO
desa wisata, kewirausahaan, pelayanan prima, pengembangan SDM, UMKM
Abstract
Pengembangan Desa Sobokerto memerlukan sumber daya manusia (SDM) dan pelaku UMKM yang memiliki kompetensi pelayanan dan kewirausahaan yang baik. Namun, hasil identifikasi menunjukkan bahwa pelaku UMKM masih memiliki keterbatasan dalam penerapan service excellence, komunikasi dengan pelanggan, dan pengelolaan usaha. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan meningkatkan kapasitas SDM dan kompetensi kewirausahaan pelaku UMKM guna mendukung peningkatan kualitas layanan desa wisata. Metode yang digunakan adalah pendekatan partisipatif melalui observasi, penyuluhan, pelatihan, simulasi, pendampingan, serta evaluasi menggunakan pre-test dan post-test. Hasil kegiatan menunjukkan adanya peningkatan pemahaman peserta pada seluruh indikator. Rata-rata tingkat pemahaman meningkat dari 64% sebelum pelatihan menjadi 89% setelah pelatihan. Selain itu, peserta mulai menerapkan komunikasi yang lebih ramah, responsif, serta memahami pentingnya pelayanan prima dan inovasi usaha dalam meningkatkan kepuasan wisatawan. Kegiatan ini memberikan dampak positif terhadap peningkatan kompetensi pelaku UMKM sekaligus memperkuat kesiapan masyarakat dalam mendukung pengembangan Desa Sobokerto yang berkelanjutan.
